Wij doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ontevreden bent of een klacht hebt over iets of iemand in Centrum Veerkracht. Wij vinden het belangrijk om dit op tijd van je te horen. Je kunt je klacht het beste bspreken met één van de medewerkers binnen Centrum Veerkracht die je vertrouwt. Voor jou is het belangrijk dat er goed naar je geluisterd wordt en dat we je klacht serieus nemen. Voor ons is het belangrijk om te horen hoe wij je beter kunnen helpen. Samen proberen we naar een oplossing te zoeken die voor jou goed voelt en voor ons haalbaar is.

Als je toch het gevoel hebt dat wij niet goed genoeg naar je hebben geluisterd of je vindt dat wij je klachten niet goed hebben opgelost, dan kun je contact opnemen met onze interne klachtenfunctionaris (= iemand die de klachten binnen Centrum Veerkracht oppakt en samen met jou onderzoekt). Je kunt hiervoor dit formulier invullen en naar ons secretariaat mailen. 

Klachtenloket Zorg

Als je er ook niet uitkomt met de interne klachtenfunctionaris, dan kun je je vraag of klacht voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket probeert je klacht met informatie en advies op te lossen en kan je in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen jou en ons, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden. Voor meer informatie kun je kijken op de website van het Klachtenloket. 

De Geschillencommissie

Je kunt ook een klacht indienen bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen. Je klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt je geschil en je ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat jij en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kun je kijken op de website van de Geschillencommissie. 

www.degeschillencommissiezorg.nl